• <rp id="ykakh"></rp>

      <th id="ykakh"></th>

      机房360首页
      当前位置:首页 ? CIO观点 ? 首席信息官发现转向以人为本的设计有很大的好处

      首席信息官发现转向以人为本的设计有很大的好处

      来源:机房360 作者:Harris编译 更新时间:2023/1/4 6:55:35

      摘要:以人为本的设计通过在第一次交付时接近目标,帮助IT组织更快、更经济有效地开发高价值产品和服务。

         以人为本的设计通过在第一次交付时接近目标,帮助IT组织更快、更经济有效地开发高价值产品和服务。
        
        总部位于英国的非政府组织的首席信息官、商业和技术解决方案副总裁Sarah Angel-Johnson表示,它做出判断所需收集的信息与报告软件通常收集的数据不同。
        
        围绕项目产出使用传统的措施,既不能为工人服务,也不能为他们援助的儿童服务,不能达到组织的目的。因此,安吉尔-约翰逊和她的IT团队一直在借鉴以人为本的设计原则,重构他们的思维。他们正在创造角色,包括一个代表儿童的角色,并从他们的角度考虑场景,问:“他们需要什么?”
        
        Angel-Johnson说,“它彻底改变了我们处理技术和数据的方式。”
        
        Angel-Johnson本人就是一名以人为本的设计实践者。她说,在2020年加入这家非营利组织后不久,她就开始在自己的技术团队中培养这一学科,因为她认为传统的IT在提供的东西方面往往没有达到目标。
        
        她说:“我对科技的看法是,它是一个‘如何’的问题,我们常常忽略了‘谁’。每个人都想在不问‘谁会使用它’的情况下采用技术。’”
        
        她将这种方法与先制造汽车发动机作比较,而不考虑司机对发动机的实际需求。她补充说,“在我所见过的大多数组织中,我们从技术开始,这是一个错误的起点。我们需要改变它。”
        
        以人为本的设计正在兴起
        
        Angel-Johnson将以人为本的设计描述为“一种把人放在任何工作中心的心态;它是关于对人们的同理心。”
        
        但她和其他人注意到,以人为本的设计也是一门学科,它为构建产品或服务的过程带来了特定的技能和技术。
        
        安吉尔-约翰逊说,当技术团队真正了解个人、他们的需求和他们的旅程时,他们就会构建更好、更健壮的产品和服务。
        
        “我发现我的研究结果更加有力。他们更接近实际需要,我有更高的回报,”她补充说,利用以人为本的设计原则还可以帮助技术团队更快地交付,以更低的成本——主要是因为他们在第一次交付时接近目标。
        
        这种对个人的关注,这不是偶然的,而是有意的。
        
        Angel-Johnson建立了以人为本的设计方法,作为她的整体转型议程和她的数字和数据全球战略的一部分。她创建的团队包括以人为本的设计实践者(新员工和高技能员工),他们“与用户产生共鸣”,并与产品经理和软件专业人员合作,使用敏捷开发原则将想法变成现实。
        
        举个例子:一个团队最近在Salesforce上创建了一个以儿童为中心的工具,它可以收集和整合数据,以说明支持单个儿童的所有项目是否有助于满足他或她的需求——这不仅可以告诉拯救儿童会项目的产出,还可以告诉他们整体的结果和影响。
        
        尽管很难得到具体的数据,但分析师、研究人员和首席信息官们表示,人们对以人为本的设计越来越感兴趣,并开始采用这种设计。他们说,这是有充分理由的,因为在科技商店中加入这一原则可以创造出更多有用的产品和服务。
        
        对于那些不熟悉这一实践的人来说,以人为本的设计可能看起来类似于用户界面设计,或者更广泛地说类似于用户体验概念。但以人为本的设计走得更远,它将人置于整个过程的核心,而不仅仅是界面或体验。
        
        研究机构Gartner公司的高级主管Lane Severson说,这是对传统IT思维的一种改变,传统IT思维历来始于技术。他解释说:“IT界最突出的形式是机器驱动或以技术为中心。”
        
        Severson说,相比之下,以人为本的设计从人物角色开始,围绕人物角色的需求、愿望和抱负以及他们的旅程展开问题。
        
        根据从业者的说法,这就是以人为本的设计与以用户为中心的设计的区别所在,因为以用户为中心的设计仍然是从产品开始,然后询问用户将如何使用和体验它——而不是先从人开始。
        
        研究表明,从个人开始,把人放在创新和创意的核心,会产生可衡量的结果。塞弗森指出,Gartner公司的2021年混合工作员工调查发现,在整个业务中采用以人为本理念的雇主,员工疲劳程度降低了44%,留下的意愿增加了45%,绩效提高了28%。
        
        尽管有这样的发现,Severson和其他人说,许多首席信息官和技术团队——以及整个组织——还没有采用这种方法。首席信息官通常有更直接的挑战要解决,还有其他的工作人员变更要做,比如转向敏捷开发。
        
        但Severson表示,越来越多的科技公司引入了以人为本的设计,并看到了良好的回报。
        
        以人为本的设计实践
        
        IBM的设计总经理Katrina Alcorn领导着软件设计部门和设计思维实践,她是一名以人为本的设计实践者,已经有20多年了。她说,这不仅是一种思维方式和纪律,也是一种常识。
        
        不过,她也承认,这种方法流行起来很慢。她说:“你是在为人类创造东西,但通常情况下,我们有一种倾向——尤其是在高技术解决方案方面——从核心技术开始,然后想办法让人们使用它。”“这是倒过来的。”
        
        Alcorn表示,IBM一直在加强其在设计思维方面的实力。该公司现在提供培训和认证,不仅让设计师,也让其他与他们一起工作的人对概念、原理和语言有一个共同的理解。
        
        她说:“我所说的发现阶段,你可能会称之为观察阶段,所以我们必须调整我们的语言才能成功。”她补充说,善于倾听、好奇、同理心强、对新想法开放的技术人员已经在展示以人为本的设计的关键元素。
        
        但这还不足以在IBM或其他公司取得成功。她说:“聘用设计师并说‘我们做设计思维’是不够的。“如果公司想要在以人为本的设计上取得成功,就必须为设计师创造发展的条件。”
        
        在这里,在产品和服务团队中嵌入以人为本的设计是关键。与熟悉原则、重视方法、允许时间进行研究和过程中的其他部分的员工一起组建这些团队也是一样的。
        
        她补充道:“你应该尽早让你的设计师参与进来,在问题构建阶段。”
        
        交付以人为本的结果
        
        Joseph Cevetello就是这样做的首席信息官之一。
        
        Cevetello在他的高等教育期间学习了以人为本的设计。他说,“没有比这更好的方法来满足人们和顾客的需求了,我想不出比这种以人为本的思维方式更好的创新方式了。”
        
        Cevetello在他的IT团队中建立了这种方法的模型,帮助灌输它的原则,他让员工与加州保利数字转型中心合作一个项目,使用以人为本的设计方法来构思解决方案。这种努力得到了回报,Cevetello看到他的团队在2021年初开发一款移动应用程序时使用了这种方法,目的是让市民更容易与城市联系。
        
        和其他人一样,Cevetello表示,以人为本的设计过程都始于同理心。Cevetello说:“对我来说,同理心是一切的关键,同理心意味着真正尝试去深入了解客户是谁以及他们面临的挑战是什么。”他补充说,他的首要任务之一就是让他的IT团队从这些角度思考问题。“我必须让他们把公民视为顾客,这些顾客有需求和欲望,他们正在经历你所提供的挑战。这听起来很简单,但如果你从这个角度来看待它,就会产生非常大的转变。”
        
        AllyFinancial公司首席信息官、数据和数字官Sathish Muthukrishnan也相信以人为本的设计的价值,认为有必要首先问自己:“人们真正想要什么?”以及“客户需要银行提供什么服务?”
        
        他解释说:“我们已经从解决问题转向定义问题。所以我们和市场营销、销售、内部工程师、财务人员坐在一起,找出我们真正想要解决的问题。这与制造供人们购买的产品不同。”
        
        为了建立这样的能力,Muthukrishnan创建了一个名为TMStudios的创新实验室,其工作人员直接与客户接触,处理外部研究并审查客户反馈。Muthukrishnan指出,技术团队成员在TM工作室中轮岗,以获得和提高他们以人为本的设计技能。
        
        Muthukrishnan也在寻找具有人类设计思维经验和技能的新员工,并为员工提供这方面的培训。此外,Muthukrishnan希望他的团队从灵感阶段开始,将以人为本的设计付诸实践。
        
        编辑:Harris
        

      机房360微信公众号订阅
      扫一扫,订阅更多数据中心资讯

      本文地址:http://www.brian-parra.com/news/202314/n1646150987.html 网友评论: 阅读次数:
      版权声明:凡本站原创文章,未经授权,禁止转载,否则追究法律责任。
      转载声明:凡注明来源的文章其内容和图片均为网上转载,非商业用途,如有侵权请告知,会删除。
      相关评论
      正在加载评论列表...
      评论表单加载中...
      • 我要分享
      推荐图片
      99久热草草在线精品
    1. <rp id="ykakh"></rp>

        <th id="ykakh"></th>